Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kundeservicemedarbejder, der brænder for at levere enestående kundeservice og sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. Som kundeservicemedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at opretholde og styrke relationen til vores kunder. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-mail og chat, og du skal kunne bevare overblikket, selv når det går stærkt. Dine opgaver vil blandt andet bestå i at besvare spørgsmål om produkter og services, håndtere reklamationer og klager samt yde teknisk support, hvor det er nødvendigt. Du vil også skulle registrere og følge op på kundehenvendelser i vores systemer, og sikre at alle sager bliver afsluttet tilfredsstillende. Vi lægger vægt på, at du er løsningsorienteret, tålmodig og har en positiv tilgang til både kunder og kolleger. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også trives i et team, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi sørger for grundig oplæring. Det vigtigste er, at du har lysten til at hjælpe andre og kan kommunikere klart og venligt. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med gode udviklingsmuligheder, løbende træning og et stærkt fællesskab. Hvis du ønsker at gøre en forskel for vores kunder og være en del af et dedikeret team, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde professionel og venlig kundeservice
- Registrere og følge op på sager i kundesystemet
- Håndtere reklamationer og klager effektivt
- Give information om produkter og services
- Samarbejde med kolleger for at løse komplekse sager
- Bidrage til løbende forbedring af kundeserviceprocesser
- Deltage i træning og opkvalificering
- Sikre høj kundetilfredshed
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at bevare roen i pressede situationer
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Teamplayer med gode samarbejdsevner
- Struktureret og ansvarsbevidst
- Fleksibel og omstillingsparat
- Positiv attitude og lyst til at hjælpe andre
- Kan arbejde selvstændigt og tage initiativ
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du at arbejde med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Har du erfaring med at arbejde i et kundesystem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i travle perioder?
- Kan du give et eksempel på god kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du vant til at arbejde i teams?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Er du fleksibel i forhold til arbejdstider?
